Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente

Description Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención. Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, sino la reingeniería de procesos , la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual

Who we are looking for Ingeniero Industrial o Administrador con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles. Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital (automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office). Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa. Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes. Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.

What you will do

Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión. Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de rentabilidad y eficiencia . Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.

Requirements

Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Formación Complementaria: Especialización o Maestría (MBA) en Negocios, Dirección de Proyectos o Transformación Digital. Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo #LI-DNP #PER

What we have for you