服务经理

职位来源于智联招聘。 1、确保维修服务过程有效实施，服务顾问、服务助理的调配、任务分配及管理；本部门员工管理、培训策划和实施评价；维修服务质量的监控和保证的监督；分析部门经济效益并想售后总监做出必要的决策或建议。 2、确保顾客满意度：维护顾客在服务和维修质量方面的利益。 3、开发保养和维修业务以及零件和精品附件业务的市场，定期观察和分析顾客的行为以及竞争对手在维修车间和配件市场上的措施。 4、使所有员工的思维和行动以客户为导向：使顾客满意并尽一切可能开发市场潜力；采用以顾客为导向的工作方法和行为；对员工的深化培训作出计划。 5、根据顾客需求调整企业内部组织：根据市场目标和需要完成的利润指标，协助车间和配件部门的组织机构合理安排工作；保证服务部前台工作环境的整洁有序；检查所有前台的技术设施、仪器和辅助设备是否能随时被使用；根据服务市场变化，经常优化组织机构。 6、进行服务团队建设及人才培养与考核工作，制定并执行培训计划，以建立高效的客户服务队伍。 7、安全生产为首要责任，勤培训及检查。 8、监督与检查：经常检查与分析前台业务经营情况；监督与成本-效益有关的业务管理。 9、向售后总监汇报工作。 10、遵守公司规章制度，并严格要求售后服务团队。 以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。