Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng 24/7 - Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Xử lý thông tin và yêu cầu của khách hàng:

• Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của SACOMBANK.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, website, email và các kênh truyền thông thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân công hoặc chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy trình.
• Thực hiện các chính sách, chương trình chăm sóc, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận ý kiến của khách hàng qua các kênh truyền thông.
• Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng.

1. Thực hiện giao dịch qua kênh điện thoại (Telebanking).

• Tiếp nhận và thực hiện đăng ký sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng qua các kênh truyền thông của Phòng Dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện giao dịch, hỗ trợ nghiệp vụ và xử lý yêu cầu của khách hàng qua kênh điện thoại (Telebanking) theo phạm vi được phân công.
• Đảm bảo việc xác thực thông tin, thực hiện giao dịch và lưu trữ hồ sơ tuân thủ quy trình, quy định của SACOMBANK.

1. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý; Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. Khung giờ làm việc luân phiên theo ca (4 tiếng/ca) và thay đổi theo từng thời kỳ; đảm bảo tổng thời gian làm việc là 44 giờ/tuần. Thời gian trực đêm tối đa 4 đêm/ tháng và tối đa 1 đêm/ tuần, sau trực đêm được xếp ngày nghỉ để hồi phục sức khỏe. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành : Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kinh doanh quốc tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, hoặc các chuyên ngành liên quan. Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan, uu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí Call Center/ Dịch vụ khách hàng/ Chăm sóc khách hàng. Hiểu biết các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các quy định pháp luật liên quan. Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống tốt, tác phong chuyên nghiệp. Chuẩn tiếng Anh B1 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.