Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Ưu Tiên - Phòng Khách Hàng Ưu Tiên - Khối Bán Lẻ

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Triển khai công tác quản lý, phân tích, cảnh báo các dữ liệu về quyền lợi ưu đãi của khách hàng ưu tiên.
2. Xây dựng các giải pháp, mô hình, quy trình, công cụ hỗ trợ cho việc phục vụ/ nhập liệu các giao dịch của khách hàng.
3. Thực hiện quản lý và vận hành các kênh chăm sóc đặc quyền dành riêng cho khách hàng ưu tiên: lounge, App, hotline riêng….
4. Xây dựng, phát triển chính sách dịch vụ chuyên biệt dành cho khách hàng.
5. Thực hiện tổ chức các đầu mục công việc có liên quan đến các dự án chuyển đổi số tại Đơn vị kinh doanh.
6. Nội dung khác: báo cáo, thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý. Địa điểm làm việc: TP.HCM YÊU CẦU CÔNG VIỆC Ứng viên nội bộ là CBQL từ cấp Phó Phòng trở lên. Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan. Chuẩn tiếng Anh B1 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ. Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng, trong đó 01 năm kinh nghiệm về phân khúc khách hàng ưu tiên Hiểu biết về SPDV ngân hàng, có kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng ưu tiên. Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.