Business Process Manager

Na czym polegać będzie Twoja praca? Zmniejszenie nakładu pracy klientów dzięki podejściu opartemu na ograniczaniu kontaktów (wskaźnik kontaktów). Zwiększenie efektywności rozwiązywania problemów oraz zapewniania rozwiązań samoobsługowych i zautomatyzowanych. Tworzenie procesów obsługi zapewniające rozwiązanie problemów klienta podczas jednej interakcji (First Contact Resolution).

Zwiększanie zadowolenia klientów po kontakcie z działem obsługi klienta (tNPS Help). Monitorowanie potencjalnie wąskich gardeł i reagowanie odpowiednimi procedurami oraz planem usprawnień. Inicjowanie i zarządzanie projektami między działowymi oraz międzynarodowymi mającymi na celu poprawę jakości obsługi klienta lub eliminację utrudnień.

Umowa na zastępstwo Wymagania: Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami od strony biznesowej (w obszarze obsługi klienta/platformy handlowej/ produktów online) – co najmniej 2 lata Umiejętność samodzielnej pracy oraz organizowanie pracy zespołu projektowego Umiejętność planowania i organizowania pracy, co pozwala efektywnie zarządzać projektami i wdrażaniem, aby osiągać wyznaczone wskaźniki KPI Umiejętność wskazywania ryzyk i wynikające z nich priorytety do usprawnień Udokumentowana umiejętność w zakresie mapowania procesów Doświadczenie we współpracy w środowisku międzynarodowym Znajomość narzędzi do zarządzania projektami: Jira, Click.

Up, Excel Chęć i zaangażowanie w wprowadzanie zmian oraz gotowość do kwestionowania status quo Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność przedstawiania argumentów na rzecz poprawy doświadczeń klientów oraz szybkiego nawiązywania relacji z kluczowymi interesariuszami Umiejętność swobodnego porozumiewania się w języku angielskim (co najmniej na poziomie B2/C1) Ze swojej strony oferujemy: Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00.

Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej. Długoterminowy, uznaniowy plan motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (restricted stock units). Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy. Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np.

podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne). Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym

• Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy). Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy. Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy. Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem. Firmowe akcje specjalne
• Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy. A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj . #dobrzetubyć, czyli: Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami. Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast . Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce. Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój. Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi. Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!