Lead Customer Experience Specialist-1329

Liderar y coordinar las actividades relacionadas con la atención y experiencia del cliente, asegurando un alto nivel de servicio, la resolución oportuna de solicitudes y problemas, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño. Actuar como punto de referencia para el equipo en la gestión de casos complejos, mejora de procesos y fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Principales responsabilidades: Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de Customer Experience. Gestionar y resolver consultas, quejas y problemas complejos de clientes, garantizando respuestas oportunas y efectivas. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, cumplimiento de entregas y resolución de casos.

Colaborar con las áreas de Ventas, Planeación, Logística, Operaciones y Finanzas para resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación y disponibilidad de productos. Dar seguimiento a pedidos, órdenes de compra y solicitudes de clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer acciones correctivas y preventivas.

Elaborar reportes de desempeño, analizar tendencias y presentar resultados a la gerencia. Capacitar y brindar orientación a los integrantes del equipo para asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio. Mantener relaciones sólidas con clientes internos y externos, promoviendo la comunicación efectiva y la satisfacción del cliente.

Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos. Requisitos del puesto: Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia: De 3 a 5 años en Customer Experience, Customer Service, atención a clientes o gestión de pedidos, preferentemente en manufactura.

Experiencia coordinando actividades de equipo o fungiendo como referente técnico. Manejo de sistemas ERP y CRM; SAP u otro sistema similar, deseable. Conocimiento de gestión de pedidos, logística, facturación y procesos de servicio al cliente. Manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes. Inglés avanzado, especialmente para la comunicación con clientes internacionales.

Manejo de Microsoft Office, particularmente Excel.