Application Support Analyst

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Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali: Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni. Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.

Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali. Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti: Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux. Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c). Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito). Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni.

Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python.

Profilo richiesto: Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente. Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico. Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi. Buone capacità analitiche e di problem solving. Team player con ottime capacità comunicative.

Competenze gradite: Inglese professionale, scritto e parlato Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow. Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.) Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche. Orari: 8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.

CCNL Commercio Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.