Supervisor Field Services

Objetivo Principal de Puesto Dirigir al equipo de soporte IT de campo, a fin de garantizar la entrega de soluciones técnicas eficientes y asegurar la continuidad operativa y satisfacción en los servicios para los clientes Descripción General de las Funciones Coordinar la asignación y seguimiento de tickets de soporte para optimizar la carga de trabajo y los tiempos de respuesta.

Controlar la implementación de soluciones técnicas para la resolución efectiva de requerimientos. Analizar resultados de encuestas de satisfacción para identificar oportunidades y optimizar la calidad del servicio. Planificar mantenimientos preventivos y correctivos para asegurar la operatividad constante en sedes y restaurantes.

Administrar la entrega de soporte IT asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Desarrollar las capacidades técnicas y de servicio al cliente del personal a cargo. Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del servicio para la toma de decisiones gerenciales. Coordinar la integración de soluciones tecnológicas con departamentos internos.

Investigar nuevas tecnologías y metodologías de soporte para la mejora continua. Competencias Análisis de Información II Liderazgo I Orientación a Resultados II Perspectiva Estratégica I Nivel Académico e idiomas I Orientación al Cambio e Innovación II Dominio Funciones del Puesto II Coaching y Desarrollo I Comunicación Efectiva II Inteligencia Emocional y Resiliencia I Conocimientos y/o Habilidades Liderazgo equipos multidisciplinario (Indispensable) Sólido dominio en Sistemas Operativos Microsoft (distintas versiones) (indispensable) Conocimientos en ITIL Fundamentals (Indispensable) Certificaciones ITIL Foundation Educación Cierre de pensum en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carrera afín.

Experiencia 03 años Experiencia en puesto similar