Job description
Обязанности: Обеспечивать выполнение целей по продажам, развитию клиентской базы, покрытию клиентов и ключевым коммерческим KPI. Управлять ежедневной деятельностью продающего контактного центра, обеспечивая высокую эффективность, качество сервиса и выполнение SLA. Руководить командой супервайзеров и операторов, формировать культуру высокой результативности, ответственности и ориентации на результат.
Трансформировать существующие подходы к работе, внедряя лучшие практики управления эффективностью и производительностью. Развивать систему управления на основе данных: анализировать показатели продаж, воронки, производительности и клиентской активности, принимать решения на основе фактов. Выявлять возможности роста продаж и инициировать изменения, направленные на повышение коммерческой эффективности.
Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии руководителей и сотрудников контактного центра. Формировать сильную управленческую команду, обеспечивать развитие талантов и кадровый резерв. Выстраивать эффективное взаимодействие с функциями продаж, клиентского сервиса, логистики, финансов и другими ключевыми стейкхолдерами.
Инициировать и реализовывать проекты по автоматизации, оптимизации процессов и повышению эффективности работы контактного центра. Представлять результаты работы подразделения на уровне руководства компании и выступать в качестве лидера ключевых изменений. Участвовать в формировании стратегии развития контактного центра и реализации бизнес-приоритетов компании.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт управления продающими контактными центрами, telesales, customer sales или аналогичными коммерческими подразделениями не менее 3 лет.
- Успешный опыт управления руководителями команд (супервайзерами, тимлидами) и крупными коллективами через несколько уровней управления.
- Опыт работы в продажах от года и более
- Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2 лет
- Подтвержденный опыт достижения и перевыполнения коммерческих целей.
- Практический опыт управления изменениями и повышения эффективности команд.
- Сильные навыки stakeholder management и влияния без прямого подчинения.
- Развитые аналитические навыки и опыт принятия решений на основе бизнес-метрик.
- Высокий уровень самостоятельности, ответственности и лидерской зрелости.
- Сильные коммуникационные и презентационные навыки
- Продвинутый пользователь MS Office Будет преимуществом:
- Опыт в FMCG, телекоме, банковском секторе, e-commerce или других высокоинтенсивных коммерческих средах.
- Опыт трансформации низкоэффективных команд и изменения организационной культуры.
- Практический опыт внедрения Lean, Continuous Improvement или Operational Excellence.
- Успешный опыт реализации проектов автоматизации и цифровизации процессов.
- Английский язык на уровне Intermediate и выше.