Ingeniero en soporte L1 Y L2

ICT Systems Engineer 📍 Xalapa, Veracruz, México 🌎 Región Norteamérica 💼 Tiempo Completo | Posición Permanente Salario: 30,000 brutos mensuales Ingles Avanzado Acerca de la posición Buscamos un ICT Systems Engineer con experiencia en administración de infraestructura, sistemas, redes y seguridad para brindar soporte técnico especializado y garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos de la organización.

Esta posición será responsable de la administración y soporte de entornos Microsoft, virtualización, redes corporativas y herramientas de monitoreo, así como de la resolución de incidentes complejos y la participación en proyectos de infraestructura y transformación tecnológica. Responsabilidades Principales Administración de Infraestructura y Sistemas Administrar y mantener la infraestructura tecnológica corporativa en entornos físicos y virtuales.

Gestionar Active Directory, DNS, DHCP y políticas de grupo (GPO). Administrar Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft 365 y servicios asociados. Brindar soporte y administración de plataformas Citrix. Administrar entornos virtualizados VMware, garantizando disponibilidad y rendimiento. Implementar mejores prácticas de infraestructura, seguridad y continuidad operativa.

Redes y Seguridad Administrar y dar soporte a la infraestructura de red corporativa. Configurar y mantener firewalls, redes inalámbricas y soluciones VPN. Monitorear el desempeño, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica. Participar en iniciativas de mejora y fortalecimiento de la seguridad informática.

Soporte Técnico Especializado Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos complejos. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas, infraestructura, redes y servicios corporativos. Utilizar herramientas de monitoreo y administración remota para la detección y resolución proactiva de incidentes.

Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados. Proyectos y Mejora Continua Participar en proyectos de infraestructura, migraciones tecnológicas y despliegue de nuevas soluciones. Colaborar en la implementación de estándares, mejores prácticas y procesos de mejora continua. Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia, disponibilidad y seguridad de los servicios tecnológicos.

Requisitos Formación Académica Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Computacionales o carrera afín. Experiencia Mínimo 3 a 5 años de experiencia en administración de infraestructura, sistemas o soporte de segundo nivel (L2). Experiencia trabajando en entornos corporativos con múltiples ubicaciones y usuarios.

Experiencia en soporte, administración y resolución de incidentes de infraestructura tecnológica. Conocimientos Técnicos Sistemas Microsoft / Cloud Active Directory Microsoft Entra ID (Azure AD) Microsoft 365 Citrix Virtualización VMware Redes y Seguridad Aruba (Switching y Wireless) Fortinet / Fortigate VPN Herramientas de Monitoreo NinjaOne Zabbix SolarWinds Herramientas RMM similares Competencias Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Habilidad para diagnosticar incidentes complejos en entornos de infraestructura y redes. Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Proactividad, autonomía y enfoque en mejora continua. Capacidad para documentar procesos y generar procedimientos técnicos.

Idiomas Inglés avanzado indispensable (comunicación constante con equipos internacionales). Español fluido. Ubicación Xalapa, Veracruz. Prestaciones y Beneficios Salario bruto mensual competitivo. Vales de despensa mensuales de $928 MXN . Seguro de Vida. Apoyo de transporte. Aguinaldo de 30 días . Vacaciones y prima vacacional conforme a la ley.

Apoyo de reubicación para candidatos foráneos: hasta 1 mes de hospedaje temporal cubierto por la empresa mientras encuentran vivienda permanente. Capacitación y entrenamiento internacional, incluyendo oportunidades de formación en Estados Unidos cuando sea requerido. Participación en proyectos internacionales y exposición a tecnologías empresariales de nivel global.

Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.