Alternant Bureautique

Vos missions : Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs Covage Infra. Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu’une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

• Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l’arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d’un process d’Onboarding des nouveaux arrivants défini au niveau de Covage
• Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d’Offbording défini au niveau Covage
• Prise d’appels et traitement des tickets Helpdesk via GLPI
• Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc…
• Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants
• Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d’achat de matériels
• Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d’amélioration
• Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1 En conclusion, vous êtes un élément indispensable au service de nos collaborateurs pour leur garantir des outils informatiques de qualité !