Auxiliar de Atendimento Ao Cliente (Pcd)

DESCRIÇÃO SUMÁRIA Recepcionar e acolher clientes e/ou acompanhantes direcionando-os dentro da unidade, bem como efetuar todas as solicitações do corpo clínico ou demandas específicas do cliente. RESPONSABILIDADES Auxiliar na entrega de senhas para os usuários, recepcionando e direcionando assertivamente o beneficiário no balcão de atendimento, com o objetivo de realizar o atendimento de forma organizada; Realizar o atendimento inicial aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os de forma adequada à área ou serviço responsável.

Prestar atendimento presencial e telefônico, fornecendo informações gerais e orientações claras sobre os serviços e produtos oferecidos pela instituição. Orientar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e encaminhamentos necessários para a resolução de suas demandas, promovendo um atendimento eficiente e humanizado.

Realizar o preenchimento e atualização de sistemas, cadastros e demais documentos, garantindo a exatidão, organização e confidencialidade das informações. Auxiliar no controle, arquivamento e organização de documentos relacionados às atividades de atendimento ao cliente, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos.

Apoiar o registro, acompanhamento e controle de solicitações, reclamações, sugestões e elogios, assegurando o correto encaminhamento às áreas responsáveis e o devido retorno ao cliente. Emitir guias de remoções para realização de exames externos, altas e transferências, respeitando devidos protocolos e demandas, a fim de garantir agilidade no atendimento; Tarefas administrativas gerais do setor, incluindo cobertura de intervalos e férias; Agendar procedimentos e indicar serviços, atendendo a demanda e garantindo que as solicitações médicas sejam realizadas de maneira organizada; Realizar o agendamento de internação via sistema, auxiliando a equipe multidisciplinar, a fim de garantir agilidade no atendimento; Realizar liberação de declarações em geral, através de procedimentos estabelecidos, com o objetivo de atender às solicitações dos beneficiários e acompanhantes de forma eficiente; Auxiliar no controle e organização da parte documental física e digital através do arquivo de documentos conforme legislação vigente, auxiliando demais setores, com o objetivo de garantir a segurança e a confidencialidade das informações; Realizar pesquisas de satisfação ao cliente, atendendo normas e regulamentos internos, visando mapear possíveis melhorias na unidade; Esclarecer dúvidas diversas, para acolhimento e direcionamento do beneficiário; Auxiliar na requisição de material para reposição dos postos de atendimento, via sistema, encaminhando as devidas solicitações para setores administrativos, com o objetivo de evitar possíveis atrasos nas atividades e processos.

Passar orientações sobre eventuais preparos necessários, visando prestar toda assistência necessária, para a realização desses procedimentos; Imprimir e acompanhar as agendas dos médicos; Contatar clientes e/ou familiares quando necessário via telefone informando o direcionamento dado pelo corpo clínico; Acolher possíveis insatisfações do cliente e/ou familiares referente a operadora de saúde.

Executar outras tarefas, de acordo com a orientação da gestão. FORMAÇÃO NECESSÁRIA Ensino médio completo. EXPERIÊNCIA Desejável experiência na área. CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS Conhecimentos em informática (Pacote Office e Recursos de Internet). INFORMAÇÃO DA VAGA Local: NÚCLEO DE MEDICINA AVANÇADA E DIAGNÓSTICA PREVENT SENIOR ISTAMBUL R.

Itapura, 295

• Tatuapé, São Paulo
• SP, 03310-000 Horário: 07:00 AS 13:00 - 5X2
• FIXO (150 hs) Faixa Salarial: De R$1.500 a R$1.600,00 (valor aproximado, podendo haver alterações) Sobre o Processo Seletivo: 1º: Serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP); 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações; 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção. Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail. Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato. VAGA ID: