Customer Support Analyst- Brasil

Junte-se à Nubimetrics! Somos a empresa líder em análise de dados para e-commerce, transformando milhões de dados de marketplaces em insights acionáveis para impulsionar negócios. Somos especializados em Big Data, Business Intelligence e Inteligência Artificial como base das nossas análises, com clientes na Argentina, Brasil, México e em mais de 15 países da América Latina, além dos Estados Unidos e China.

Customer Support Analyst Buscamos este perfil para garantir uma excelente experiência do cliente ao longo de toda a sua jornada com a Nubimetrics, promovendo a adoção da plataforma e reduzindo o churn. A pessoa será responsável pelo suporte via chat e e-mail, capacitação de usuários e acompanhamento no uso estratégico da ferramenta.

Além disso, atuará como ponte entre o cliente e os times internos, identificando oportunidades de melhoria, reportando bugs e contribuindo para a evolução do produto. Principais responsabilidades: Atender clientes via chat e e-mail Resolver dúvidas, consultas, incidentes e problemas dos usuários na plataforma Guiar o cliente com foco na resolução de problemas Reportar bugs ao time de desenvolvimento Reportar melhorias ao time de Produto Requisitos: Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente (obrigatório) Experiência em vendas de SaaS (obrigatório) Espanhol fluente (obrigatório) Experiência em empresas de e-commerce e vendas no Mercado Livre (desejável) Experiência realizando treinamentos, onboarding ou apresentações para clientes (obrigatório) Experiência com uso de CRM (obrigatório), preferencialmente Hub.

Spot Local de trabalho: Brasil Tipo de emprego: Tempo integral, 100% remoto Oferecemos: Caju Plano de saúde de alto nível Política de licenças especiais: para pessoas gestantes, não gestantes e adoção, retorno gradual, acompanhamento de filhos em idade escolar, entre outros Meio dia livre por mês 3 bonus days por ano Dia de folga no aniversário Cursos e capacitações Aulas 100% gratuitas de inglês e/ou português Excelente clima de trabalho Queremos que você faça parte do nosso time!

Na Nubi, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas — incluindo gênero, religião, pessoas com deficiência, idade, LGBTQIA+, raça, etnia e diversidade de experiências. #Somos. Nubimetrics