Customer Support Analyst

¡Sumate a Nubimetrics! Somos la empresa líder en análisis de datos para e-commerce, transformando millones de datos de marketplaces en insights accionables para hacer crecer negocios. Nos especializamos en Big Data, Business Intelligence e Inteligencia Artificial como base de nuestros análisis, con clientes en Argentina, Brasil, México y más de 15 países de América Latina, además de Estados Unidos y China.

Customer Support Analyst Buscamos este perfil para asegurar una excelente experiencia del cliente durante todo su recorrido con Nubimetrics, promoviendo la adopción de la plataforma y reduciendo el churn. Brinda soporte por chat y email, capacita a usuarios y los acompaña en el uso estratégico de la herramienta. Además, actúa como nexo con equipos internos, detectando mejoras, reportando bugs y aportando a la evolución del producto.

Principales responsabilidades: 1- Atender al cliente via chat y mail. 2- Resolver y actuar en dudas, consultas, incidencias y problemas de los usuarios sobre la plataforma 3- Guiar al cliente con enfoque a la resolución de problema 4- Reportar bugs a nuestro equipo de desarrollo 5- Reportar mejoras al equipo de Producto Requisitos: Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente (excluyente) Experiencia en ventas de SaaS (excluyente) Manejo fluido de Portugués (excluyente) Experiencia en empresas de ecommerce y ventas en Mercado Libre (deseable) Experiencia realizando capacitaciones, onboarding o presentaciones a clientes (excluyente) Experiencia con manejo de CRM excluyente, si es Hubspot mejor.

Zona de Trabajo: Argentina Tipo de empleo: Full-time, 100% remoto Ofrecemos: Beneficio en Personal Pay Prepaga de primer nivel Política de licencias especiales: para personas gestantes, no gestantes y adopciones, reincorporación paulatina, acompañamiento a hijxs en edad escolar, y más! Vacaciones en días hábiles Medio día libre por mes 3 bonus day al año Día libre por cumpleaños Wellhub Cursos y capacitaciones Clases 100% free de inglés y/o portugués Excelente clima laboral ¡Queremos que seas parte de nuestro equipo!

En Nubi trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, edad, LGBTQIA+, raza, etnia y diversidad de experiencias. #Somos. Nubimetrics