Analista de Atendimento ao Cliente | Unidade Sete Lagoas-MG

Na Unimed-BH, acreditamos que diferentes histórias, experiências e perspectivas tornam nosso trabalho mais humano e fortalecem a qualidade do cuidado que oferecemos. Por isso, valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão em todos os níveis da Cooperativa, promovendo um ambiente acolhedor e aberto para todas as pessoas, independentemente de idade, deficiência, gênero, orientação sexual, raça, cor ou religião.

Sobre a Unimed-BH Há mais de 55 anos, a Unimed-BH se dedica ao cuidado com a vida. Somos a líder em saúde suplementar em Minas Gerais e contamos com mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados, que trabalham diariamente para oferecer um cuidado de excelência e humanizado a mais de 1,6 milhão de clientes em Belo Horizonte e região metropolitana.

Nossa atuação é guiada por valores que fazem parte da nossa cultura e do nosso jeito de cuidar: compromisso com os clientes, inovação contínua, qualidade com custo acessível, governança ambiental, social e corporativa, ética nos relacionamentos e fortalecimento do cooperativismo. Se você acredita no poder da colaboração, da inovação e do cuidado centrado nas pessoas, venha fazer parte do nosso time.

Confira os requisitos da vaga: É necessário que tenha: Escolaridade: Ensino Superior completo em: Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, Enfermagem, Psicologia, Serviço Social, Gestão em Saúde ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente. Experiência prática com sistemas informatizados e domínio com pacote Office.

Requisitos desejáveis: Pós-graduação em Experiência do Cliente (CX), Gestão em Saúde, Gestão da Qualidade, Administração Hospitalar ou áreas afins. Desejável experiência em "experiência do cliente", gestão de reclamações, NPS, Qualidade assistencial, melhoria contínua ou gestão de processos. Como será o seu dia a dia: Mapear, analisar e avaliar a jornada dos clientes e pacientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, serviços e pontos de contato com a organização.

Analisar e conduzir tratativas relacionadas a manifestações, reclamações, ocorrências e demandas de maior complexidade ou criticidade, atuando junto às áreas envolvidas na identificação de causas e definição das ações necessárias. Monitorar e analisar indicadores de experiência, satisfação, manifestações e desempenho dos processos, elaborando diagnósticos e recomendações para apoio à tomada de decisão.

Atuar junto a cooperados, lideranças e áreas de interface na condução de temas relacionados à experiência do cliente e do paciente, apoiando a resolução de situações de maior impacto institucional. Propor e acompanhar ações de melhoria relacionadas aos processos, fluxos e práticas da área, avaliando os resultados obtidos por meio dos indicadores e feedbacks recebidos.

Participar de projetos, auditorias, certificações e iniciativas corporativas relacionadas à qualidade, experiência do cliente e excelência operacional. Atuar como referência técnica da área em temas relacionados à experiência do cliente e do paciente, apoiando equipes e lideranças na interpretação de informações e definição de direcionamentos.

Buscamos profissionais que possuam: Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade de atuação com autonomia, organização e gestão do tempo; Perfil dinâmico, resolutivo e orientado à solução de problemas; Facilidade para lidar com diferentes públicos, incluindo pacientes, acompanhantes e médicos cooperados e não cooperados; Habilidade para negociação, alinhamento de expectativas e gestão de conflitos; Visão sistêmica e foco na experiência do cliente e do médico; Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, especialmente relacionados à satisfação e experiência (NPS); Postura ética, profissional e habilidade para transitar em diferentes áreas e níveis hierárquicos da instituição; Flexibilidade para atuação em diferentes unidades, conforme necessidade da área; Capacidade de construir relacionamentos de confiança e atuar de forma colaborativa com equipes assistenciais, administrativas e corpo clínico.

Horário e local de trabalho: Horário: De segunda à quinta-feira, das 8h às 18h e sexta-feira, das 8h às 17h. Unidade: Pronto Atendimento Unimed

• Unidade Sete Lagoas. Endereço: Rua Teófilo Otoni, 841, Centro, Sete Lagoas/MG, 35.700-007.