Agent du Succ�s Client (100% t�l�travail au Qu�bec)

Agent du Succ�s Client (100% t�l�travail au Qu�bec) Genius ERP est pr�sentement � la recherche d�un Agent du Succ�s Client pour notre bureau de Qu�bec. L'Agent du Succ�s Client soutient l'�quipe CS dans les op�rations � grand volume et assure la fluidit� des processus quotidiens. Le r�le combine la gestion op�rationnelle des pipelines (billets de services et renouvellements) au traitement des demandes simples dans HubSpot, en plus de porter une charge de comptes mineurs � faible intensit� de service.

Vous aurez comme principales responsabilit�s :

1. Gestion du pipeline de billets de services Trier et prioriser les billets entrants dans le pipeline de services. Acheminer les billets vers le bon gestionnaire de compte selon le portefeuille et la nature de la demande. Assurer un suivi de l'�tat des billets et relancer au besoin pour �viter les billets orphelins ou stagnants. Maintenir la propret� et l'exactitude des donn�es du pipeline.
2. Traitement des demandes simples dans HubSpot R�pondre aux demandes clients directement dans HubSpot. Documenter les interactions et tenir les fiches � jour. Faire remonter les demandes plus complexes au gestionnaire de compte appropri� avec le contexte n�cessaire.
3. Gestion du pipeline de renouvellement Maintenir les cartes de renouvellement � jour dans HubSpot. Mettre � jour le statut des ententes lorsqu'un paiement est re�u (d�placer les cartes vers l'�tape appropri�e). Signaler les �carts, retards ou anomalies dans le pipeline aux personnes concern�es. Contribuer � la fiabilit� des donn�es de renouvellement pour le reste de l'�quipe.
4. Charge de comptes G�rer un portefeuille de 80 � 100 comptes en mode � low touch �. Assurer les points de suivi essentiels (relances, r�ponses aux besoins ponctuels, coordination interne). Surveiller la sant� de base de ces comptes et signaler les signaux de risque. Servir de premier interlocuteur pour ces clients. Ai-je les comp�tences et exp�riences souhait�es? Exp�rience en Succ�s client, gestion de comptes ou gestion de client�le B2B (un atout) Excellentes habilet�s de communication et de gestion des relations. Capacit� � g�rer plusieurs dossiers et � prioriser efficacement. Comprend qu'un r�le de Succ�s client est orient� strat�gie et r�sultats, et non support technique. � l'aise dans les situations ambigu�s et capable d'aller au fond des enjeux clients. Capacit� � prendre des d�cisions de priorisation selon le risque, la valeur du compte et l'impact d'affaires. Curieux, autonome et orient� solutions. Parfaitement bilingue (Fran�ais & Anglais) � l'�crit et � l'oral (consid�rant la nature de nos activit�s et clients). Connaissances additionnelles Aisance avec les outils Fathom, Gamma Exp�rience avec HubSpot CRM (pipelines de services et de renouvellement, fiches clients) Exp�rience avec Zendesk (billets de support) Quels sont mes avantages � travailler chez Genius? Option de t�l�travail � long terme. Un salaire comp�titif avec REER participatif Une compagnie en pleine croissance o� votre opinion est valoris�e 7 cong�s pay�s par ann�e en plus des vacances Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de soci�t�s et des consoles de jeux vid�o dans la caf�t�ria lorsque vous serez au bureau Des assurances collectives et un acc�s � la t�l�m�decine Un stationnement gratuit et un acc�s facile au transport en commun Une allocation annuelle pour ton inscription a une activit� physique et sportive de ton choix et quatre heures pay�es annuellement pour faire du b�n�volat dans notre communaut� Et bien plus... Genius? Qui �tes-vous? Travailler chez Genius Solutions c'est : D�velopper un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturi�res Relever des d�fis passionnants dans une entreprise en pleine croissance Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible Travailler avec une �quipe jeune, dynamique et hautement qualifi�e Vous partagez nos valeurs?: Curiosit�: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles. En mission: Ne pas se limiter � �Correct�. S�engager � d�passer et � fournir des solutions dignes du nom �Genius�. �nergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients � grandir. Confiance: Agir avec honn�tet�, transparence et int�grit�. �tablir une confiance durable avec nos clients et employ�s. Joignez-vous � notre �quipe d�s maintenant!