Technicien Informatique Support & Proximite - Cdi

Vous aurez pour mission de : Assurer le support informatique aux utilisateurs : Réceptionner, qualifier et suivre les demandes et incidents informatiques via l’outil de ticketing (GLPI). Assurer le support de niveaux 0 et 1 : diagnostic, résolution des incidents courants et assistance aux utilisateurs. Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer leur suivi.

Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs. Gérer et maintenir le parc informatique : Préparer, installer et configurer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, tablettes, etc.) Assurer le suivi du parc informatique, des inventaires et des stocks de matériel. Participer au renouvellement et au déploiement des équipements.

Veiller au respect des standards informatiques et des règles de cybersécurité. Assurer la maintenance des équipements informatiques : Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective. Participer aux mises à jour des postes de travail et au contrôle de leur bon fonctionnement. Accompagner les prestataires lors des interventions techniques.

Gérer les comptes et les accès informatiques : Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs selon les demandes autorisées. Gérer les droits d'accès, les groupes utilisateurs et les listes de diffusion. Assurer la traçabilité des accès et participer aux contrôles périodiques. Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.

Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et documentations techniques. Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations du support informatique. Participer aux projets informatiques : Contribuer aux projets de déploiement de solutions matérielles et logicielles. Réaliser les installations et participer aux tests de mise en service.

Assurer l'accompagnement et le support de proximité lors des déploiements.