Gestor/A Procesamiento y Servicios Externos

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

En FEMSA Salud, nos encontramos en búsqueda del/la próximo/a Gestor de Procesamiento y Servicio Externo ser el punto de contacto principal entre la organización y los proveedores de servicios tecnológicos. Su misión es garantizar que los servicios entregados cumplan con los niveles de servicio acordados, se mantengan dentro del presupuesto y se alineen con los estándares de calidad y seguridad del negocio.

Tus principales desafíos serán: Gestionar los SLA y KPI requeridos para los servicios. Definir, monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, indicadores clave del servicio, así como los entregables por parte del proveedor. Gestionar, escalar y/o liderar los servicios requeridos con el tercero a fin de obtener el resultado esperado en tiempo y forma.

Actuar como nivel de escalamiento ante incidentes críticos o servicios que el proveedor no logre resolver o entregar en los tiempos establecidos; articulando los recursos internos/externos requeridos y coordinando los esfuerzos entre las partes para obtener los resultados. Llevar adelante las iniciativas o proyectos que vayan en la línea de la mejora o continuidad del servicio.

Liderar reuniones de seguimiento (comités operativos y tácticos) con el proveedor para revisar el estado de los servicios y planes de mejora. Coordinar con el proveedor la implementación de nuevos requerimientos, asegurando que no afecten la continuidad operativa. Validar que el cobro del proveedor coincida con el consumo real, contrato o acuerdo, yendo en línea con la calidad del servicio entregado, gestionando multas o créditos por incumplimiento.

Liderar y guiar al equipo en el cual esté inserto, fomentando el desarrollo profesional y la colaboración. Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, las normativas vigentes y los marcos de gobierno TI, implementando las medidas de seguridad adecuadas. Colaborar con otros equipos (desarrollo, operaciones, seguridad, etc.)

y/o proveedores para asegurar la entrega de los servicios, la comunicación y continuidad operativa. Mantener una comunicación fluida con sus contrapartes de TI o negocio a fin de obtener feedback y acuerdos respecto el servicio. Desarrollar y mantener documentación completa respecto los servicios, así como los procedimientos necesarios.

Haremos match si cuentas con: Formación profesional de ingeniería civil informático, ingeniería civil industrial o carrera afín. Experiencia laboral de al menos 5 años. Experiencia liderando áreas de ti deseable en el área de infraestructura. Experiencia en gestión de niveles de servicios con proveedores. Experiencia en roles similares a jefe/a de área de infraestructura, jefe/a de área de redes, jefe de soporte o mesa de ayuda.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos. Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.