Coordinador de Soporte L2

Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores.

Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad. Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI) Propósito del puesto: Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar? Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín. 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura. Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs. Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.

Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura. Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs. Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.

Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación. Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida). Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services. Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs). Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.

Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones. Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región. Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime. ¿Qué competencias debes tener desarrolladas? Resolución de problemas bajo presión (entorno retail).

Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes. Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA). Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs). Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo. ¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo
• Prestaciones superiores a las de ley
• Bono por desempeño
• Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
• Cultura organizacional con valores excepcionales
• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo ¿Te pareció interesante trabajar con nosotros? Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del Coronel y contribuir a la transformación tecnológica de nuestra compañía, ¡postúlate ahora!