Customer Enablement Manager

Als Customer Enablement Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Customer Success und Support. Du stellst sicher, dass unsere Teams durch fundiertes Produkt- und Prozesswissen optimal in der Zusammenarbeit mit Kunden und Prospects unterstützt werden und trägst so maßgeblich zu Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz bei.

Aufgaben Unterstützung strategischer Kunden- und Sales-Initiativen Teilnahme an ausgewählten Sales-, Renewal- und Onboarding-Calls, insbesondere bei komplexen oder strategisch wichtigen Kunden Unterstützung bei der Lösungsfindung, Anforderungsanalyse und Machbarkeitsbewertung Beratung interner Teams bei anspruchsvollen Kundenanforderungen und Sonderfällen 2. Interne Anlaufstelle für Produkt- und Prozessfragen Beantwortung komplexer interner Fragestellungen zu Produktfunktionalitäten, Workflows und Best Practices Unterstützung bei Eskalationen und kritischen Kundenfällen Sicherstellung eines einheitlichen Wissensstandes über Teams hinweg 3. Enablement & Wissensaufbau Erstellung und Pflege von Playbooks, Leitfäden und Best Practices für Sales, Customer Success und Support Durchführung von Trainings und Enablement-Sessions für neue und bestehende Mitarbeitende Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und systematische Aufbereitung von Lösungen 4. Optimierung von Prozessen und Zusammenarbeit Analyse und Verbesserung von Prozessen entlang der Customer Journey (Sales → Customer Success → Support) Identifikation von Reibungspunkten und Entwicklung skalierbarer Lösungen Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Effizienz 5. Schnittstelle zum Produktmanagement Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback und Marktanforderungen an das Produktteam Unterstützung bei der Priorisierung von Features auf Basis von Kundenbedarfen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktstrategie Fachliche Qualifikationen Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 4–6+ Jahre) in einem SaaS-Unternehmen, vorzugsweise im HR-Tech Umfeld Tiefgehendes Verständnis von SaaS-Produkten, Kundenprozessen und Implementierungsanforderungen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success und/oder Support Teams Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu vermitteln Persönliche Kompetenzen Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken Starke Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und unterschiedliche Stakeholder zu vereinen Zusätzliche Pluspunkte Erfahrung in Presales, Solutions Consulting oder Enablement Verständnis für Enterprise-Kundenanforderungen und komplexe Sales-Zyklen Erfahrung im Aufbau von Prozessen, Playbooks oder Trainingsformaten