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域控客户质量工程师（CQE）

ShanghaiFull-timePosted Sep 16, 2026

Job description

  1. 客户质量问题响应与闭环管理
  • 负责客户现场反馈的域控/电子硬件类质量问题的接收、分级、分析和闭环跟进。
  • 牵头收集客户现场关键信息，包括故障现象、发生阶段、软件/硬件版本、SN、现场日志、整机诊断结果、照片及复现条件等。
  • 组织内部研发、FAE、测试、供应商及代工厂资源，推动问题快速定位和客户答复。
  • 输出客户质量问题分析报告，确保问题描述、分析过程、证据链、根因、措施和责任人清晰完整。
  • 负责重大客户问题升级管理，协调内部资源确保问题按时关闭并满足客户要求。
  1. 失效分析与退件管理
  • 建立并执行域控类产品的失效分析标准流程，包括初步判断、退件决策、外观检查、FCT测试、硬件分析、软件排查、深入FA及供应商分析。
  • 负责退件流程管理，包括退件决策、物流跟踪、样品接收、状态记录、流转管理和分析进度同步。
  • 对退回失效件进行初步故障确认，组织外观检查、阻抗测量、FCT功能测试、软硬件诊断及必要的实验室分析。
  • 维护失效问题清单和样品履历，确保每个失效件有完整的问题记录、分析路径和最终结论。
  • 建立失效件数据库和案例库，推动典型问题经验沉淀与复用。
  1. 硬件失效分析与证据链建设
  • 参与或主导域控硬件失效分析，包括接口异常、短路、烧毁、器件损坏、信号异常、供电异常、通信异常等问题定位。
  • 能够使用万用表、示波器、显微镜、FCT测试台等工具进行基础电子硬件故障分析。
  • 协调供应商或第三方实验室开展切片、金相、推拉力、EDS、高低温、振动等深入分析。
  • 推动分析过程标准化，沉淀典型失效模式、判定标准、测试方法和案例库。
  • 对关键器件失效建立完整证据链，支撑研发设计优化和供应链质量改善。
  1. 芯片质量管理与内部QE协同
  • 作为客户质量团队与内部芯片QE团队的主要接口人，推动芯片相关质量问题的快速响应与闭环。
  • 协调芯片QE、硬件研发及供应商开展芯片级失效分析（FA），包括功能异常、可靠性失效、批次异常、兼容性问题等。
  • 跟踪芯片供应商8D报告、FA报告及改善措施落实情况，推动问题验证和量产导入。
  • 参与关键芯片选型、质量风险评估及量产质量监控，识别潜在质量风险并推动预防措施落地。
  • 建立芯片失效模式库和质量数据分析机制，推动芯片质量经验在产品平台间共享。
  1. 工艺质量与代工厂质量管理
  • 牵头代工厂工艺质量管理，推动制程异常、装配异常、测试覆盖不足、流出风险等问题改善。
  • 跟进代工厂/供应商的FA分析进度、改善措施、验证结果和横向展开。
  • 识别制程质量风险，推动PFMEA、控制计划、测试规范、出货检验、老化测试、FCT测试等质量控制手段完善。
  • 对重复性问题或重大客户问题，组织8D/5Why/鱼骨图等分析，推动纠正预防措施落地。
  • 推动关键器件、关键工序和关键测试点的质量监控机制建设。
  1. 质量体系与能力建设
  • 搭建并持续优化失效分析报告模板、退件流程、测试记录模板和客户质量问题闭环机制。
  • 梳理失效分析所需设备、治具、测试环境和外部实验室资源，推动FA能力建设。
  • 定期复盘客户质量问题，输出质量趋势、TOP问题、失效模式分布和改善建议。
  • 推动研发、测试、供应链、制造、售后及芯片QE团队形成统一的问题处理机制。
  • 建立质量数据分析体系，推动从问题解决向质量预防转变。
  1. 经验要求
  • 本科及以上学历，电子、通信、自动化、车辆工程、质量工程、微电子等相关专业优先。
  • 5年以上电子硬件、汽车电子、机器人、智能硬件、工业控制器或类似产品质量相关经验。
  • 具备客户质量、供应商质量、制程质量或失效分析相关经验；有CQE/SQE/FAE背景者优先。
  • 有代工厂工艺质量管理、电子产品量产导入或客诉质量闭环经验者优先。
  • 有芯片质量管理、半导体供应链质量管理或芯片失效分析经验者优先。
  1. 专业能力
  • 熟悉电子硬件基础知识，能够理解原理图、接口电路、供电链路、通信链路和常见器件失效模式。
  • 熟悉常见电子硬件分析工具，如万用表、示波器、显微镜、FCT测试设备等。
  • 了解芯片失效分析流程、可靠性验证方法及常见半导体失效模式者优先。
  • 了解PCBA制程、SMT、焊接、装配、测试、老化、可靠性验证等基本流程。
  • 熟悉8D、5Why、鱼骨图、FMEA、控制计划、SPC等质量工具。
  • 具备较强的问题分析能力，能够基于现象、数据和实物证据形成清晰判断。
  1. 项目推进与沟通能力
  • 具备较强的跨部门协调能力，能够推动研发、测试、制造、供应商、芯片QE团队和客户现场团队共同解决问题。
  • 具备良好的客户沟通意识，能够在压力场景下清晰、客观地同步问题进展。
  • 具备较强的文档能力，能够输出结构化、证据充分、逻辑清晰的质量分析报告。
  • 工作主动、结果导向，能适应较快节奏的客户问题响应和质量闭环工作。 加分项
  • 有机器人、汽车电子、域控制器、网关、交换机、ECU、工业控制器等产品经验。
  • 熟悉EtherCAT、以太网、PoE、电源系统、通信接口类问题分析。
  • 有芯片供应商质量管理、芯片FA分析或半导体行业质量经验。
  • 有主导重大客户质量问题、批量问题或供应商8D改善的经验。
  • 有第三方实验室资源管理或失效分析实验室建设经验。
  • 有英语读写能力，可阅读英文规格书、器件手册、芯片FA报告或供应商报告。

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