10086呼入客服代表

职位描述 / Description: 1、线上服务：通过10086热线、在线客服、互联网渠道等方式为客户提供各类业务咨询办理等优质服务； 2、融合营销：挖掘客户需求，基于服务触点开展线上主动营销，创造更大客户价值； 3、投诉处理：根据客户投诉开展预处理和投诉受处理相关工作，保障广大客户权益;

任职要求 / Requirements: 教育背景： 大学本科及以上学历，具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数学、统计、电子商务、多媒体艺术等IT/DT/CT专业背景。 能力要求： 1、普通话标准、流利，具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及沟通技巧，具备良好的服务意识； 2、具备快速打字的能力，能熟练使用office、excel等计算机办公软件； 3、具备较强的团队合作精神和执行力，有一定抗压能力，能适应轮班工作。 工作经验： 具有一定的客服工作经验者优先。

工作经验: 1

学历要求: 25