Customer Scheduling Manager

Dans le cadre d’une création de poste, nous renforçons notre activité de planification des activités de service au sein de notre agence de Fontenay-sous-Bois. Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 5 collaborateurs et contribuez directement à l’activité opérationnelle. Sous le management du Directeur National Services, vous pilotez et participez à l’activité de planification afin d’améliorer la performance du Service France.

Responsabilités

• Piloter l’ activité de planification et contribuer à l’organisation des interventions de maintenance préventive et de mise en service.
• Animer et accompagner une équipe de 5 collaborateurs et assurer une répartition équilibrée de l’activité.
• Optimiser le processus de planification afin d’améliorer les méthodes de travail associées à la programmation des visites.
• Définir des indicateurs d’activité pour mesurer les états d’avancements et mener des actions.
• Représenter la planification, porter sa parole, assurer la coordination avec les services associés.
• Assurer le rôle de Key User du nouvel outil de planification et contribuer à l’évolution de l’outil et de ses fonctionnalités.

Qualifications

• 10 ans minimum d’expérience en gestion de plannings ou planification de ressources humaines dans le cadre de projets. - 2 à 3 ans minimum d’expérience en management d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à administrer un outil métier.
• Utilisation de l’IA dans un contexte professionnel. Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :
• Anglais niveau B1/B2.
• Expérience en tant que Key User dans le déploiement ou l’amélioration d’un outil métier.
• Sensibilité aux enjeux de performance et de productivité d’une activité de service. Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier :
• Sens du service client et curiosité intellectuelle pour comprendre les besoins et rechercher des solutions adaptées.
• Proactivité pour identifier les opportunités d’amélioration et faire évoluer les pratiques.
• Organisation et rigueur pour gérer les priorités et garantir la fiabilité de la planification. #LI-PFG