服务风险策略运营

亮点 / Highlights:

1. 参与核心业务风控体系建设，直接影响公司服务安全与用户体验。
2. 在客服领域的安全运营实战经验。
3. 提供广阔的职业发展空间与专业能力提升机会。

岗位职责 / Duties:

1. 负责服务风险策略的制定、优化与落地执行，确保业务运营中的风险可控。
2. 监控服务流程中的关键风险指标，分析用户反馈与业务数据，借助大模型生成洞察，持续优化服务策略与流程机制，及时发现异常并推动问题闭环解决。
3. 协同产品、技术、客服等多部门，建立风险预警机制与应急响应体系。
4. 负责部门重要项目的运营，通过数据分析、案例复盘等方法找到关键抓手并落地。
5. 定期输出风险分析报告，为管理层提供决策支持与策略调整建议。

任职要求 / Requirements:

1. 大学本科及以上学历，4年以上服务运营或风险管理相关工作经验。
2. 熟悉服务流程设计与风险控制方法，有良好的策略运营思维，具备较强的数据分析与逻辑推理能力。
3. 熟悉本地生活业务客户服务流程，并具备将大模型技术融入业务流程的思考与实践能力。 4.具备良好的跨部门沟通能力和项目推动能力，能独立承担复杂任务。