Representante de Servicio al Cliente

Descripción general: El Representante de Servicio al Cliente es responsable de asegurar que la experiencia de todo cliente sea extraordinaria en cada etapa su visita en cualquiera de nuestras facilidades o departamentos. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente.

Es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias. Responsabilidades principales incluyen pero no se limitan a: Trabaja todas las gestiones administrativas que sean requeridas en su localidad como, por ejemplo: registrar visitas, ordenar documentos, materiales, trabajar con facturas, archivo y digitalización de documentos, tareas relacionadas a los expedientes de ventas, llamadas a clientes, entre otros.

Tener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la organización y explicarlos claramente a los clientes. Asistir en el proceso de resolver diferencias de cuadres de caja, preparar la Forma 8300 a todo cliente que pague más de $10,000 o por una transacción sospechosa. Contestar llamadas telefónicas para consultas del personal de la empresa o clientes.

Mantener el inventario de POS y máquinas de cobro. Crear una experiencia memorable y duradera en cada interacción y a través de todos los canales de comunicación. Llevar todos los asuntos hasta el final, asegurando que se atiendan oportunamente y canalizando el seguimiento necesario. Asegurarse de que todas las áreas de atención al cliente estén en óptimas condiciones y gestionar cualquier mejora necesaria.

Actuar como enlace y facilitador para el cliente, trabajando en colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente. Mantenerse actualizado en conocimientos y tecnología relacionados con su rol, seguir normas de seguridad y procesos establecidos por la empresa, y asistir a todas las capacitaciones requeridas.

Apoyar en otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.