Job description
【岗位职责】 1.负责高品质服务体系建设，制定服务标准、服务流程与服务规范，推动服务质量标准化、精细化落地。 2.开展服务质量监测与管控，统筹客户投诉与疑难问题处理，压降投诉量，提升客户满意度与口碑。 3.组织服务能力提升培训，针对一线人员开展服务礼仪、业务技能、沟通技巧等培训，强化全员服务意识。 4.推进服务品牌与口碑建设，策划服务提升专项活动，打造高品质服务亮点，塑造优质服务形象。 【任职要求】 1.学历要求:全日制本科及以上学历，并具有相应学位； 2.专业要求:计算机类、电子信息类、自动化类、数学类、统计学类、大数据分析及市场营销相关专业。 3.综合素质:具有较强的学习能力和创新能力;具有较强的沟通、协调能力和团队协作意识。 4.其他要求:身体健康，品行端正，勤奋踏实具备良好的心理素质和身体素质，能够承受较大工作压力。