IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support)

Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365) First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.

B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar) Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.: IT‑Support / Helpdesk Systemadministration IT‑Service / Managed Services Fachliche Voraussetzungen Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support Grundverständnis von: Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe) Benutzer‑ und Rechteverwaltung M365 Administration typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil Persönlich wichtig Hohe Kommunikationsfähigkeit Service‑ und lösungsorientiertes Denken Strukturierte Arbeitsweise Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“ Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen Klare Entwicklungsmöglichkeiten (z.

B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte) Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen Unsere Benefits Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Weiterbildung Erfolgsbeteiligung Möglichkeit zum Mobilen arbeiten Firmenhandy Firmenevents Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen