App Support Engineer Web-based Jr

Incident Manager Responsable de coordinar la atención y resolución de incidentes, asegurando su correcta priorización, escalamiento, comunicación y seguimiento hasta el restablecimiento del servicio. El proceso contempla detección y registro, clasificación, investigación, resolución, recuperación y cierre. Coordinar la atención de incidentes de acuerdo con su prioridad, impacto y urgencia.

Liderar incidentes críticos P1/P2, convocando y coordinando War Room con los equipos técnicos involucrados. Asegurar escalamiento oportuno y seguimiento de responsables hasta la recuperación del servicio. Mantener comunicación clara durante el incidente, informando estatus, impacto, acciones y tiempos. Validar que los tickets cuenten con diagnóstico, acciones realizadas, solución y evidencias antes del cierre.

Identificar incidentes recurrentes o candidatos a Problem Management y canalizarlos para análisis de causa raíz. Dar seguimiento a SLA, tiempos de atención, escalamiento y resolución. Coordinarse con Monitoreo para validar alertas, anticipar afectaciones y acelerar la identificación de incidentes. Disponibilidad para rolar turnos, (7 a 4, 3 a 11 y 11 a 7. Disponibilidad para cubrir guardias en fines de semana (programadas) 100% presencial.