Technicien Support Informatique N1/N2

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe Jeune acteur du marché suisse des services numériques, Consort Switzerland, s’appuie sur la force de l’écosystème Consort Group pour accompagner ses clients avec l’engagement d’une équipe dynamique, bienveillante et localement ancrée. Elle mobilise ses ressources pour répondre à vos besoins en prestations ou en assistance technique avec des solutions rapides, efficaces et personnalisées, tant sur le plan humain que technologique.

Technicien Support Informatique N1/N2 H/F C’est votre mission En tant que Technicien Support Informatique N1/N2, vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans leurs problématiques informatiques quotidiennes. Vous assurez la prise en charge des demandes et incidents, depuis leur qualification jusqu’à leur résolution, en veillant à fournir un service réactif et de qualité.

Au sein de l’équipe informatique, vous intervenez sur un périmètre technique varié et collaborez avec les différents experts IT afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements et services numériques. À ce titre, vous êtes notamment chargé de : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de gestion des tickets.

Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et de deuxième niveau, en apportant des solutions adaptées. Assurer le support sur les postes de travail, les périphériques, les applications et les outils collaboratifs. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre à leurs questions techniques.

Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels. Gérer les droits d’accès et les demandes liées aux comptes utilisateurs. Assurer le suivi des incidents, documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. Escalader les problématiques complexes vers les équipes spécialisées, en fournissant les éléments nécessaires à leur résolution.

Participer aux opérations de maintenance et aux actions d’amélioration continue du service support. C’est votre parcours Vous êtes titulaire d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou bénéficiez d’une expérience équivalente. Vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction de support informatique de niveau 1 et/ou 2. Vous avez l’habitude d’intervenir auprès d’utilisateurs aux profils et aux niveaux de maîtrise informatique variés. Vous avez déjà travaillé dans un environnement structuré, avec des procédures de traitement des incidents et un outil de ticketing. Vous êtes à l’aise dans la gestion simultanée de plusieurs demandes et savez adapter vos priorités en fonction de leur urgence. C’est votre expertise : Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows et des outils bureautiques. Vous maîtrisez les fondamentaux des postes de travail, des périphériques et des systèmes d’exploitation. Vous avez des connaissances en environnement Microsoft 365 et dans la gestion des comptes et des accès utilisateurs. Vous disposez de notions en réseaux informatiques : connectivité, Wi-Fi, VPN, DNS et protocoles courants. Vous savez diagnostiquer un incident, identifier son origine et appliquer une démarche de résolution structurée. Vous êtes familiarisé avec les outils de gestion des tickets et de suivi des incidents. Vous êtes capable de rédiger une documentation technique claire et de transmettre efficacement les informations aux équipes concernées. Une connaissance des environnements Active Directory, Entra ID, Intune ou des outils de prise en main à distance constituera un avantage. C’est votre manière de faire équipe : Vous avez le sens du service et placez la satisfaction des utilisateurs au cœur de vos priorités. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et savez vulgariser les sujets techniques. Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique dans le traitement des demandes. Vous savez garder votre calme face aux situations urgentes et gérer les priorités avec discernement. Vous appréciez le travail en équipe et savez solliciter les bons interlocuteurs lorsque cela est nécessaire. Vous êtes curieux, autonome et avez envie de développer continuellement vos compétences techniques. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH avec notre team recrutement Un dernier point avec notre Responsable d'Agence Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Genève Contrat : CDI Famille métier : Support informatique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.