Service Desk Leader

保険業界向けのITサービスを提供する環境において、グローバルな顧客環境での安定したサービス提供と業務改善を推進するサービスデスクリーダーを募集しています。ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの品質向上や運用改善に携わり、多国籍メンバーと協力しながら業務を進めていただきます。 業務内容 サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進 インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理 サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理 KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施 Service. Nowなどのチケット管理ツールを活用した運用管理 関係者との調整および運用品質向上施策の推進 業務プロセスの改善および効率化施策の実施 Requirements 以下の経験・スキルをお持ちの方を募集しています。 ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートの実務経験5年以上 サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上 ITILに基づくインシデント管理およびサービスリクエスト管理に関する知識 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できること） 英語：上級ビジネスレベル（会議、プレゼンテーション、顧客および社内関係者との折衝を自立して行えること） 歓迎要件 Service.

Now、Jira Service ManagementなどのITSMツールの利用経験 KPI・SLAの管理およびレポーティング経験