Analista Servicio y Operación

Misión u objetivo: Brindar la atención a intermediarios y/o clientes sobre la asesoría de trámites, así como la ejecución de procesos de contratación, cobranza, mantenimiento post - venta y pago de contraprestaciones, para dar cumplimiento a los niveles de servicio pactados. Función

• Responsabilidad: 1.- Revisar y ejecutar los trámites con apego a políticas y a la normatividad vigente (emisión nueva, renovación, endosos, cancelaciones, devoluciones o post venta) para su oportuna respuesta a los clientes. (50%) 2.- Brindar asesoría a los intermediarios y/o clientes que permita mantener los niveles de servicio acordados (30%) 3.- Realizar actividades de conciliación, aplicación de primas y/o pagos según corresponda (20%) Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería Trunca en Económico
• Administrativa Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico) Conocimientos académicos - certificaciones:
• Estadística
• Manejo de bases de datos Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
• GNP: Atención a clientes en áreas de servicio y seguros multirramo (Autos, Vida)
• Manejo de sistemas centrales
• Elaboración de reportería / Análisis de bases de datos Manejo de sistemas centrales (INFO, ADC, EVO, WF y Plus) Áreas o Experiencia en: Analista o Asesor Administrativo en:
• Atención a clientes (Barras de servicio)
• Ventas o Emisión Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"