0996_Soporte Tecnico_Sai

The 0996_SOPORTE TECNICO_SAI will join Formas Eficientes S.A. de C.V. in the 16 VENTAS SAI 0996 department, delivering second‑level assistance to maintain operational stability. The role involves diagnosing, documenting and resolving incidents across hardware, software, networking and business applications while meeting established service level agreements.

Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, redes y aplicaciones empresariales de segundo nivel. Registrar detalladamente cada incidente en el sistema de gestión de tickets. Coordinar con equipos de primer nivel y proveedores para escalamiento y solución de problemas complejos. Monitorear la disponibilidad de los sistemas críticos y ejecutar acciones preventivas.

Realizar pruebas y validaciones después de la resolución para asegurar la funcionalidad completa. Participar en la creación y actualización de la documentación técnica y bases de conocimiento. Apoyar en la implementación de parches, actualizaciones y cambios de configuración. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.

Brindar capacitación básica a usuarios finales sobre buenas prácticas y uso de herramientas. Contribuir a la mejora continua de procesos de soporte mediante análisis de tendencias y retroalimentación. Título técnico o universitario en Sistemas, Informática o carrera afín. Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel.

Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux. Experiencia en administración de redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP. Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y periféricos. Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Remedy). Habilidades de comunicación clara y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente. Certificaciones relevantes (CCNA, ITIL, MCSA) son deseables. Disponibilidad para turnos rotativos y soporte fuera de horario cuando sea necesario.