Field Operations Coordinator – in Vollzeit

Partner-Reporting ØTägliche operative Updates an unseren US-Kunden: offene Themen, Servicestatus, Stations-Uptime und Lösungszeiten ØOffene Themen vorantreiben, Antworten bei den richtigen Personen einholen und das Team an seinen KPIs messen ØTrends und wiederkehrende Probleme in den Daten erkennen und melden, bevor sie eskalieren ØSicherstellen, dass das gesamte Partner-Reporting korrekt, konsistent und pünktlich ist Service-Tickets ØService-Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss verfolgen und bei Technikern und internen Teams nachhaken ØTracker, Templates und Prozesse mitgestalten und weiterentwickeln Leadership- & Projektsupport ØDirekte Zusammenarbeit mit unserem CTO: Prioritäten tracken, Updates vorbereiten, Follow-ups abschließen ØSchnittstelle zwischen den HQ-Teams (Operations, Tech) und dem US-Field-Team Fachlich & organisatorisch Ø1–3 Jahre Erfahrung in Operations, Projektkoordination, Customer Success o.

Ä. ØIdealerweise technischer Hintergrund (z. B. Engineering, IT, Informatik) – du arbeitest dich schnell in unsere Hardware und Software ein ØDu hast bereits eigenständig ein Projekt oder einen Prozess von A bis Z verantwortet ØSicher im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketing-Tools, Tabellen und KI-Tools ØVon Vorteil: Erfahrung in Field Service, E-Mobilität, Energie oder Hardware-Operations Sprachen & Kommunikation ØFließendes Englisch – klare und präzise schriftliche Kommunikation ØDeutschkenntnisse von Vorteil Persönliche Eigenschaften ØSehr gute Organisation – du hältst viele Fäden zusammen und schließt Themen ab, ohne erinnert zu werden ØSouveräner Umgang mit Senior-Stakeholdern – du forderst Entscheidungen ein, wenn nötig Rahmenbedingungen ØBereitschaft, teilweise nachmittags/abends (MEZ) zu arbeiten, um mit den US-Zeitzonen zu überlappen ØGrundsätzliche Reisebereitschaft ØMöglichkeit, bei Bedarf in die USA zu reisen ØEine Schlüsselrolle mit großer Wirkung im Zentrum unserer US-Expansion ØDirekter Draht zur Geschäftsleitung und eine steile Lernkurve ØEine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, Leidenschaft und Initiative einzubringen ØBenefits (z.

B. Urban Sports) und Weiterbildungsbudget ØRegelmäßige Teamevents und Offsites ØHervorragende Möglichkeiten mit uns zu wachsen ØWir freuen uns über deinen Vierbeiner ØKostenlose Getränke und frisches Obst ØKein Hemd, kein Schlips? Kein Problem.