Legal Complaints Specialist

Jsme Provident Financial a v našem českém týmu je nás aktuálně více než 400. Naším společným cílem je poskytovat transparentní finanční služby a stavět na důvěře našich zákazníků. S Jaká bude Tvoje náplň práce?

• Zpracovávat žádosti a stížnosti složitější problematiky, v případě potřeby úzce spolupracuje s právním oddělením
• Podílet se na revizi procesů a postupů oddělení Back office
• Identifikovat hrozby v oblasti stížností a reklamací, implementovat nápravná opatření
• Vytvářet dobré vztahy se zákazníky, podílet se na pozitivní zákaznické zkušenosti
• Podílet se na zvyšování kvality vyjádření v rámci týmu
• Analyzovat a zpracovávat data pro potřeby právního oddělení Co od tebe očekáváme?
• Vzdělání právního zaměření, orientace v problematice spotřebitelských úvěrů a GDPR
• Alespoň 1 rok zkušeností na obdobné pozici
• Anglický jazyk slovem i písmem na úrovní B1 výhodou
• Vynikající ústní i písemné komunikační schopnosti
• Schopnost jednat se zákazníky a řešit citlivě a ohleduplně jejich požadavky
• Plánovací a organizační schopnosti
• Schopnost pracovat s čísly a přesnost při zadávání a reportování zákaznických dat
• Schopnost pracovat samostatně i v týmu
• Vynikající uživatelské znalosti práce s PC a MS Office Co ti nabízíme ?
• Zajímavou a různorodou práci, při které slibujeme, že se nebudeš nudit
• Příležitost rozvinout své stávající znalosti a dovednosti a naučit se novým
• Možnost být součástí přátelského a otevřeného týmu, kde Ti kolegové rádi pomohou s důkladným zaškolením
• HOME OFFICE 2 dny v týdnu (cca po 3 měsících, pokud jsi šikovný i dříve)
• Motivační finanční ohodnocení s fixní mzdou a odměnami na základě týmového výkonu
• Pracovní dobu pouze 37,5 týdně s částečně flexibilní pracovní dobou den.