Analista Customer Service - Canal Away From Home

A oportunidade Prover suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na gestão de pedidos, resolução de ocorrências e entrega de um serviço consistente e de alta qualidade. Esta posição desempenha papel fundamental na experiência dos clientes, contribuindo para a proteção da receita, redução de custos operacionais e fortalecimento das relações comerciais por meio de uma atuação analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

O seu impacto Garantir o processamento correto e o acompanhamento dos pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e acordos comerciais; Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e atendimento ao cliente; Monitorar indicadores de nível de serviço (SLAs), identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas; Apoiar as equipes comerciais por meio da execução eficiente dos pedidos e atendimento às necessidades dos clientes; Trabalhar em parceria com as áreas de Logística, Planejamento e Supply Chain para garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade de produtos; Contribuir para a redução de devoluções, reclamações, penalidades e erros operacionais;.

Garantir a qualidade e integridade das informações em sistemas e relatórios; Elaborar análises e fornecer insights que apoiem a tomada de decisão das áreas de Vendas, Supply Chain e Finanças; Assegurar o cumprimento dos processos internos, acordos comerciais e políticas da companhia. Quem estamos buscando? Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas; Experiência prévia em Customer Service, Order Management, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain; Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e processos logísticos; Capacidade analítica e habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho; Conhecimento de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel; Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento com diferentes áreas; Perfil proativo, orientado para resultados e resolução de problemas.

Conhecimento em Power BI (diferencial) Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. O que você pode esperar da gente? Na Pepsi. Co, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.

Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).

Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.

Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.

Na Pepsi. Co, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR Na Pepsi. Co, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias. No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação.

Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos. Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.

Responsibilities

A oportunidade Prover suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na gestão de pedidos, resolução de ocorrências e entrega de um serviço consistente e de alta qualidade. Esta posição desempenha papel fundamental na experiência dos clientes, contribuindo para a proteção da receita, redução de custos operacionais e fortalecimento das relações comerciais por meio de uma atuação analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

O seu impacto Garantir o processamento correto e o acompanhamento dos pedidos, assegurando o cumprimento dos prazos e acordos comerciais; Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e atendimento ao cliente; Monitorar indicadores de nível de serviço (SLAs), identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas; Apoiar as equipes comerciais por meio da execução eficiente dos pedidos e atendimento às necessidades dos clientes; Trabalhar em parceria com as áreas de Logística, Planejamento e Supply Chain para garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade de produtos; Contribuir para a redução de devoluções, reclamações, penalidades e erros operacionais;.

Garantir a qualidade e integridade das informações em sistemas e relatórios; Elaborar análises e fornecer insights que apoiem a tomada de decisão das áreas de Vendas, Supply Chain e Finanças; Assegurar o cumprimento dos processos internos, acordos comerciais e políticas da companhia.

Qualifications

Quem estamos buscando? Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas; Experiência prévia em Customer Service, Order Management, Atendimento ao Cliente ou Supply Chain; Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e processos logísticos; Capacidade analítica e habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho; Conhecimento de ferramentas do pacote Office, especialmente Excel; Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento com diferentes áreas; Perfil proativo, orientado para resultados e resolução de problemas.

Conhecimento em Power BI (diferencial) Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. O que você pode esperar da gente? Na Pepsi. Co, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.

Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).

Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.

Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.

Na Pepsi. Co, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.