Praktikant në Qendrën e Thirrjeve

NJOFTIM PËR PRAKTIKË Pozita Vendi i punës Lokacioni Data e Hapjes Data e Mbylljes Praktikant/e Njësia e Qendrës së Thirrjeve Zyra Qëndrore

• Prishtinë 28.10.2026 03.11.2026 Detyrat dhe përgjegjësitë: Të përgjigjet ndaj klientëve që kontaktojnë bankën përmes telefonit, e-mailit, Whatsapp ose Webfaqes. Përkrahja e klientëve rreth shërbimeve elektronike (regjistrimin, kryerjen e transaksioneve, zgjidhjen e ankesave, raportimin e problemeve, etj.) Ruajtja, mbledhja dhe trajtimi i të gjitha kërkesave të klientit nga ATM, web, email, SMS. Kontaktimi i klientëve dhe sigurimi i tyre që kërkesa e tyre është duke u trajtuar. Resetimi i funksionalitetit të kartave bankare dhe bankimit elektronik. Kryerja e thirrjeve të shitjes për një gamë specifike të konsumatorëve . Bllokimi i përkohshëm i kartave sipas procedurave të brendshme. Përgjigje ndaj nevojave të klientëve duke ofruar zgjidhje të shpejta, të personalizuara. Implementimi i standardeve të kujdesit ndaj klientit. Kualifikimet: Të jetë në përfundim të studimeve ose të jetë i diplomuar në Ekonomi, Administrim Biznesi, Menaxhment, Juridik dhe fushat të tjera relevante. Të ketë njohuri të punës në kompjuter. Të ketë aftësi të mira komunikimi direkt, në telefon apo email. Të ketë aftësi komunikimi në gjuhën angleze dhe preferohet njohja e gjuhës turke. Të ketë energji pozitive, të jetë i shoqërueshëm si dhe të orientohet në përmbushjen e kërkesave të klientëve dhe arritjen e pritshmërive të bankës Të jetë fleksibil dhe i gatshëm për të mësuar gjëra të reja. Të jetë në gatishmëri për të punuar gjatë fundjavave, festave zyrtare apo ndërrimit të tretë të punës.