Job description
亮点 / Highlights: 1.医药同城即时配送行业深度高，发展空间大； 2.内部具有完善的学习、培训及成长机制； 3.团队深度使用AI驱动的CRM客户画像系统与数据归因分析工具，日常工作无缝融入AI辅助决策，持续积累AI+医药运营的前沿经验。
岗位职责 / Duties: 1.负责拆解部门工作目标，发掘关键机会点，预见并改善制约销售达成的问题，做好过程管理，保障工作目标顺利达成； 2.协助leader管理团队，搭建销售运营管理体系和规则，提升团队管理效率与质量，定位和发现问题，并通过制定措施有效改善； 3.负责KA客户运营，定期组织客户沟通，定期拜访进行专业复盘，借助AI驱动的客户画像工具精准识别客户经营瓶颈，为服务满意度、客户保有率、订单量负责； 4.负责收集引导客户需求，通过过程数据拆解分析，借助AI辅助工具（如智能CRM客户画像、AI驱动的数据归因分析）深入挖掘业务痛点，自动生成客户经营诊断建议，输出打法策略，协助解决履约问题，提升客户满意度； 5.根据业务发展情况梳理相应工作流程及推进机制，对内协调必要的产研、运力资源等，保证内部高效协同； 6.高效响应客户异常问题，持续梳理和迭代客诉解决机制，通过AI驱动的客诉分类与根因分析系统加速问题定位，结合线上数据与线下调研走访，定位履约问题背后的根因，并提出专业解决方案。
任职要求 / Requirements: 1.本科及以上学历，有医药品类运营、配送行业等相关专业者优先； 2.具备2年以上客户运营工作经验，能够做好客户关系管理，有B2B行业经验者优先； 3.具备良好的沟通和判断能力，善于发现问题和解决问题，并转化成可落地的建议和方案； 4.团队协作和组织能力、责任心强，熟练运用AI辅助工具（如智能CRM客户画像、AI驱动的数据归因分析）进行客户数据深度分析与经营诊断，替代人工逐客分析，提升客户运营效率和满意度； 5.熟练掌握常用办公软件，具备基本的数据挖掘和分析能力，擅长制作演示文稿，能够独立负责大客户专项分析与汇报。