Customer Service Agent

¿Quieres formar parte del reto? Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios. Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.

Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados. Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción. Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.

Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos. Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.

Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa ¿Qué necesitamos de ti? Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría. Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico. Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.

Que tengas comunicación interpersonal y empatía. Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas. Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio. Que tengas alta organización. Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.

*Se trata de un contrato a jornada parcial, de 20 horas semanales (4 horas de L-V) en turno fijo de tarde de 16:00 a 20:00. También posibilidad de realizar horas complementarias. Turno fijo de tarde de 16:00 a 20:00. 3 días de teletrabajo a la semana, una vez finalizado el período formativo (6 meses) Retribución variable por comisiones trimestrales.

Salario de 12.588,53€ brutos anuales por la jornada parcial. Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa. Otros beneficios que te harán sonreír. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte! Aquí no solo vienes a trabajar… vienes a marcar la diferencia . En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas.

Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.