Specjalista ds obsługi klienta

Samodzielna obsługa klientów w zakresie zapytań, statusów zamówień oraz podstawowych kwestii technicznych. Rozwiązywanie standardowych problemów i zgłoszeń klientów oraz koordynowanie ich obsługi z odpowiednimi działami. Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długofalowych relacji z klientami poprzez profesjonalną i rzetelną komunikację.

Wsparcie procesu realizacji zamówień, monitorowanie ich statusu oraz bieżące informowanie klientów o postępach i ewentualnych zmianach. Współpraca z zespołami ofertowania, sprzedaży, technologii i logistyki w celu sprawnego wyjaśniania spraw wymagających dodatkowych informacji. Udzielanie podstawowego doradztwa produktowego w zakresie standardowych rozwiązań.

Rejestrowanie zgłoszeń oraz identyfikowanie i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich specjalistów. Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, zgodną ze standardami firmy i wspierającą wzrost satysfakcji klientów oraz wskaźnika NPS. Udział w doskonaleniu procesów obsługi klienta poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy oraz zgłaszanie własnych spostrzeżeń i propozycji usprawnień.

Znajomość języka czeskiego/słowackiego na poziomie komunikatywnym. Wykształcenie średnie. Rozwinięte kompetencje sprzedażowe i komunikacyjne. Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub pracy biurowej, najlepiej w środowisku B2B. Doświadczenie w branży technicznej lub w firmie produkcyjnej będzie dodatkowym atutem.

Samodzielność, dobra organizacja pracy i nastawienie na rozwiązywanie problemów.