After Sales Customer Care Specialist - BYD

Ο Όμιλος Σφακιανάκη , ως επίσημος διανομέας της BYD στην Ελλάδα, του κορυφαίου κατασκευαστή ηλεκτρικών αυτοκινήτων στον κόσμο, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα πωλήσεων του, για τη θέση: After Sales Customer Care Specialist – BYD Αρμοδιότητες: Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.

Καταγραφή, αξιολόγηση και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους. Διαχείριση και παρακολούθηση πληροφοριών, αιτημάτων και αναφορών μέσω των συστημάτων και πλατφορμών της BYD Europe. Χειρισμός του συστήματος CCTS (Customer Complaint Tracking System), με καταχώριση, ενημέρωση και παρακολούθηση περιστατικών.

Διαχείριση και παρακολούθηση αξιολογήσεων, σχολίων και κριτικών πελατών στο Google My Business. Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω των Social Media και των online κοινοτήτων της BYD (Social Media Community). Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και λοιπών offline καναλιών. Επικοινωνία με πελάτες για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν την εμπειρία After Sales.

Απαιτούμενα προσόντα: Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνία ή συναφή κατεύθυνση. Επιθυμητή προϋπηρεσία στον κλάδο του Automotive και ειδικότερα στο After Sales. Επιθυμητή προϋπηρεσία σε περιβάλλον οργανωμένου δικτύου εξυπηρέτησης πελατών. Πολύ καλή γνώση MS Office. Εξοικείωση με εργαλεία Customer Relationship Management (CRM).

Εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και Social Media. Εμπειρία στη διαχείριση Google My Business και online reviews. Γνώση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων και Customer Experience platforms. Επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες Ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων περιστατικών.

Παροχές Εταιρίας: Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & παροχών Συμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο Δυναμικό & σύγχρονο περιβάλλον εργασίας Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης