Technicien(ne) Support TI – Niveau 2

Arobas Personnel est à la recherche de 2 Techniciens(ne) Support TI – Niveau 2 pour un poste permanent au sein d’un environnement professionnel dynamique situé sur la Rive-Sud de Montréal . 100% Présentiel Votre rôle Vous serez un intervenant clé du support technique , responsable de la résolution d’incidents et demandes de complexité intermédiaire .

Vous contribuerez directement à la stabilité des systèmes et au bon fonctionnement des opérations TI. Responsabilités principales Assurer le support technique niveau 2 (et escalade au niveau 3. Diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels et réseau (Windows, macOS) Administrer et supporter Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive) Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory / Azure AD) Configurer et maintenir les postes de travail et périphériques (imprimantes, téléphonie, mobiles) Intervenir sur les bases réseau (VPN, pare-feu, connectivité) Gérer les tickets dans un outil ITSM en respectant les SLA Documenter les interventions et maintenir une base de connaissances à jour Offrir un service professionnel, clair et orienté utilisateur Profil recherché DEC en informatique ou équivalent 2 à 4 ans d’expérience en support TI Bonne maîtrise de : Windows 10/11, Windows Server, macOS Microsoft 365 / Azure AD TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi Excellentes aptitudes en résolution de problèmes Autonomie, organisation et gestion des priorités Communication claire (français), anglais fonctionnel Forte orientation service et esprit d’équipe Atouts Certifications : CompTIA, Microsoft, etc. Connaissances en cybersécurité Conditions Horaire de jour lundi au vendredi Garde occasionnelle (rotation) Déplacements ponctuels possibles

• Équipement fourni