Supervisor SAC y Cobros

Objetivo Principal de Puesto Asegurar una gestión integral y eficiente de las áreas de Servicio al Cliente y Cobranzas, liderando al equipo para brindar una atención oportuna y de calidad, mientras se garantiza la recuperación de la cartera y el cumplimiento de objetivos financieros, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la retención de la red comercial y la sostenibilidad del negocio.

Descripción General de las Funciones Asegurar la cobertura de la demanda diaria de servicio y cobranzas conforme al plan operativo. Identificar desviaciones y ajustar la estrategia operativa para mejorar la productividad y resultados. Garantizar el cumplimiento de protocolos, evitar malas prácticas y asegurar una experiencia de cliente adecuada.

Asegurar el seguimiento oportuno de la cartera y la efectividad en la gestión de cobro. Incrementar la efectividad de cobro y asegurar el cumplimiento de metas financieras. Formalizar acuerdos de pago viables que aseguren la recuperación sin afectar la relación con el cliente Fortalecer habilidades, cerrar brechas y mejorar el desempeño individual y grupal Garantizar la calidad de la información, cumplimiento de procesos y detectar oportunidades de mejora.

Asegurar la recuperación oportuna y el control de la morosidad Mantener estándares de servicio y satisfacción del cliente Resolver incidencias y asegurar continuidad operativa Dar visibilidad del desempeño y proponer acciones de mejora Competencias Análisis de Información II Coaching y Desarrollo I Comunicación Efectiva II Dominio Funciones del Puesto II Inteligencia Emocional y Resiliencia I Liderazgo I Nivel Académico e idiomas II Orientación a Resultados II Orientación al Cambio e Innovación II Perspectiva Estratégica II Conocimientos y/o Habilidades Experiencia comprobable en SAC y Cobros (Indispensable) Certificaciones Educación Graduado a nivel diversificado de bachiller computación o carrera afín Deseable estudios administración de empresas o carrera afín (3r.

año) Experiencia Experiencia en puesto similar 03 años