Gerente de Division Cuartos Fiesta Inn Nogales

Misión del Puesto Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.

Áreas de Especialización Administración Hotelera Contabilidad / Control financiero Capital Humano Atención y servicio al huésped Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio Conocimientos técnicos Solución de Inconvenientes Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping Sistemas concierge digital Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand) Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia) Manejo de Otas Escolaridad Licenciatura Pasante Paquetes Informáticos Idiomas Experiencia Supervisor de servicio al huésped 2 años Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años Supervisor de áreas públicas 1 año Concierge 1 año Principales funciones del puesto Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo. Total Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares. Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.

Total Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas. Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Total Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.

Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos. Total Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado. Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes. Total Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.

Capacitar y desarrollar al personal Total Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones. Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.

Total Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel. Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.

Total Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado. Controlar objetos perdidos y encontrados Total Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes. Posición física del trabajo Necesidades físicas del puesto