Supervisor de Recuperaciones LATAM-Remoto

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones Acerca del rol: El Supervisor de Recuperaciones es responsable de liderar un equipo dedicado a recuperar los pagos atrasados de los clientes de la plataforma Buy Now Pay Later.

Este rol requiere una combinación de habilidades de gestión de equipos, negociación, atención al cliente y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos de recuperación de la empresa. Responsabilidades: Liderar y motivar al equipo de analistas/asesores en recuperaciones, brindando orientación, capacitación y apoyo para garantizar el éxito en la consecución de los objetivos.

Gestionar la comunicación con usuarios morosos de manera profesional y empática, buscando soluciones para la resolución de los pagos pendientes. Realizar seguimiento de los indicadores clave de rendimiento relacionados con la recuperación de pagos, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos. Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los resultados de la recuperación de pagos.

Asegurar que todas las actividades de recuperación de pagos cumplan con las regulaciones y políticas internas y externas aplicables. Requisitos: Profesional universitario en áreas administrativas. Experiencia previa en roles supervisorios de cobranzas o recuperaciones (Call Center). Manejo avanzado de Excel. Manejo de herramientas y sistemas de gestión de cobranzas.

Análisis de datos. Habilidades comunicacionales (verbal y escrita). Orientación a resultados. Habilidades Deseables: Habilidades en gestión de equipos. Conocimientos y Manejo en Métricas y KPI´s de Call Center. Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas con eficacia. Proactividad. Adaptabilidad. Habilidades de negociación.

Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales: No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante. Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros. Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra. Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!