Especialista de CS Ops Pleno

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Ser responsável por todas as ações de CS no Hub. Spot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.
• Ativar módulo Service Hub no Hubspot.
• Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.
• Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.
• Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;
• Estruturar health score.
• Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.
• Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.
• Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.
• Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.
• Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.
• Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você. REQUISITOS:
• Experiência anterior em CS Ops, Rev. Ops, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes
• Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio
• Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar
• Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.
• Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados
• Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim
• Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos
• Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade
• Será um diferencial:
• Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.
• Vivência construindo ou estruturando processos
• Falar Espanhol SOBRE A VAGA:
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Aldeia Coworking
• Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
• Local: Curitiba
• Ambiente internacional.
• Tipo de contrato: Tempo integral
• CLT