Customer Service Representative

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. OBJETIVO: Asegurar que los procesos del área se realicen de manera eficiente, efectiva y en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa, contribuyendo al crecimiento de las cuentas clave y disminuir las incidencias del mismo.

RESPONSABILIDADES: Enfoque a procesos y mejoras:

• Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
• Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
• Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
• Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
• Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
• Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
• Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
• Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias. ALCANCES DEL PERFIL:
• Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
• Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
• Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
• Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
• Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
• Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
• Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
• Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente. REQUISITOS:
• Escolaridad: Nivel superior trunco o concluido, en cualquier área de estudio.
• Experiencia: En atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, principalmente por correo y teléfono.
• Habilidades: Comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas e incidencias.
• Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y experiencia utilizando sistemas CRM.
• Ubicación: CDMX. OFRECEMOS:
• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo + Bono
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
• Esquema: 80% remoto, 20% presencial.
• Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.