Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen: Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie im Rahmen des 1st-Level-Supports Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen: Du hilfst unter anderem bei Fragen zu Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld: Du kommunizierst mit Anwenderinnen und Anwendern an unterschiedlichen Standorten und unterstützt sie bei technischen Anliegen in deutscher und englischer Sprache Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem und unterstützt beim Aufbau sowie bei der Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln Weiterleitung und Nachverfolgung: Du eskalierst nicht unmittelbar lösbare Störungen an die zuständigen 2nd-Level- oder Fachabteilungen, verfolgst deren Bearbeitung und informierst die betroffenen Anwender über den Status Du studierst beispielsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen bzw.

wirtschaftlich-technischen Studiengang Technisches Grundverständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung von Windows, Microsoft-365-Anwendungen und gängiger Arbeitsplatzhardware Service- und Kommunikationsorientierung: Du trittst freundlich, geduldig und lösungsorientiert auf und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse: Du kannst Supportanfragen schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch und Englisch bearbeiten.

Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Du priorisierst Anfragen angemessen, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick Lernbereitschaft und Teamfähigkeit: Du arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein, arbeitest gerne im Team und gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um Blick hinter die Kulissen eines internationalen, marktführenden Unternehmens, das Ihnen die Chance bietet, Ihr theoretisches Wissen aus dem Studium in der Praxis anzuwenden Viele Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb der Aufgabe sowie die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Weiterbildung Flexible Arbeitszeiten nach Absprache Aktives Gesundheitsmanagement, u.

a. Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft Fahrtkostenzuschuss sowie kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre