Especialista de Projetos Estratégicos e Processos – Customer Service

Qual será a sua missão Você será responsável por identificar oportunidades e implementar melhorias que contribuam para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes, atuando na otimização de processos e na busca por soluções mais eficientes e eficazes para o time de Customer Service. Como será o seu dia a dia Fazer a gestão de Processos e Projetos; Definir as necessidades de pessoas e sua alocação para garantir as entregas; Trabalhar junto aos Supervisores e Analistas para estabelecer as priorizações macro da área; Criar ferramentas e métodos para otimizar os fluxos de trabalho dentro da própria área; Estabelecer governanças com as lideranças de áreas clientes para entender e suportar suas necessidades; Monitorar a satisfação das áreas clientes com relação às entregas do time (prazos, qualidade, contribuição para os resultados, etc.)

e atuar prontamente em caso de necessidade; Estabelecer processos e governanças junto aos times de frontline para garantir que os insights da operação sejam captados e incorporados nos processos de melhoria contínua; Liderar projetos estratégicos em CS; Liderar projetos multifuncionais de alta complexidade; Trabalhar em cooperação com as demais áreas para garantir a consistência das formas de trabalho e o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa; Trabalhar junto ao time Regional para compartilhar melhores práticas e implementá-las quando apropriado; Trabalhar junto ao time Regional para levar necessidades do time local (ferramentas, capabilities, etc.)

para seguir elevando o grau de maturidade das áreas; O que você precisa para assumir o desafio Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA em Negócios, Estratégia, Dados ou Planejamento; Conhecimento de SQL e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.)

; Experiência em marketplace, e-commerce, tecnologia ou varejo, especialmente em ambientes dinâmicos e de alta complexidade. Experiência sólida em Planejamento Comercial, Inteligência Comercial, Sales Strategy, Sales Operations, Business Strategy, Revenue Management ou áreas relacionadas. Experiência com análise de indicadores, metas e resultados comerciais, transformando dados em insights e recomendações para o negócio.

Experiência na condução de projetos estratégicos, com autonomia, organização e interação com diferentes stakeholders. Excel avançado e conhecimento em Google Workspace, com forte capacidade analítica e de resolução de problemas. Boa comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders, atuando de forma colaborativa e orientada a resultados.

Inglês avançado, com capacidade de comunicação escrita e oral. Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes; Parceira com Gympass e Total. Pass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡 N-A60