Customer Service Claims

La persona inserita nel Contact Center Claims avrà il compito di garantire una gestione tempestiva ed efficace delle richieste provenienti dalla clientela relativamente ai sinistri auto, assicurando un elevato livello di servizio e supporto. Attraverso l’utilizzo dei canali telefonici e telematici e degli applicativi aziendali, contribuirà alla corretta apertura e gestione delle pratiche di sinistro, fornendo informazioni di primo livello e collaborando con le strutture competenti nel rispetto delle procedure aziendali.

Principali responsabilità:

• Apertura delle pratiche di sinistro in attività di Front Office e Back Office, assicurando la corretta registrazione delle informazioni ricevute.
• Verifica della regolarità amministrativa delle pratiche attraverso l’utilizzo dei sistemi informatici aziendali.
• Gestione e archiviazione della documentazione in entrata relativa ai sinistri denunciati.
• Presidio e lavorazione delle comunicazioni ricevute tramite PEC nel rispetto delle procedure operative.
• Gestione dei seguiti e aggiornamento delle pratiche di sinistro a sistema.
• Fornitura di informazioni di primo livello alla clientela in merito a sinistri già denunciati.
• Attività di sollecito della documentazione mancante necessaria per il completamento delle pratiche.
• Interazione con le unità organizzative competenti per garantire una corretta presa in carico delle richieste ricevute.
• Supporto alla clientela attraverso canali telefonici e telematici, assicurando qualità, precisione e tempestività nelle risposte.