Supervisor de Front | Hotel Sofitel LA Reserva Cardales

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales.

Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción. Objetivos: Atención al cliente y resolución de incidencias Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones. Supervisión de procesos de check-in y check-out.

Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja. Supervisión y coordinación del equipo de recepción. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel. Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.) Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.

Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas. Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes. Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción). Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).

Excelente comunicación verbal y escrita. Organización, atención al detalle y capacidad de priorización. Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud). Manejo de herramientas de Microsoft Office Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped. Buena presencia y actitud profesional.

Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas. Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos. Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente. Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!

Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21